Rücksendungen und Erstattungen

Rückgaben

Innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung können Sie diese stornieren und erhalten eine Rückerstattung von 100 % des Kaufwerts.

Wir akzeptieren Rückerstattungen und Rückgaben in folgenden Fällen: Der Artikel ist beschädigt, wir haben den falschen Artikel oder die falsche Größe gesendet.

Rückgaben werden nur innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware durch den Kunden akzeptiert.

Für eine Rückgabe benötigen wir Ihre Bestellnummer und einen Nachweis des defekten Artikels in einem der oben genannten Fälle.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden.

Wir sind nicht verantwortlich für den Verlust des Artikels, und in einem solchen Fall wird keine Rückerstattung vorgenommen.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt des zurückgesendeten Artikels zu informieren. Wir teilen Ihnen auch mit, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung bearbeitet, und der Betrag wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Diese Rückerstattung kann je nach Ihrem Finanzinstitut einige Zeit in Anspruch nehmen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut.
Wenden Sie sich dann an Ihre Kreditkartenfirma, da es eine Weile dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell veröffentlicht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor die Rückerstattung angezeigt wird.
Wenn Sie all dies getan haben und die Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@teppytrend.com

Umtausch

Wir ersetzen nur Artikel, die defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten (zusätzliche Versandkosten fallen an), senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@teppytrend.com

Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift für den Wert Ihrer Rückgabe. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert wurde oder wenn die Person, die das Geschenk gemacht hat, die Bestellung an sich selbst senden ließ, um es Ihnen später zu übergeben, wird die Rückerstattung an den Käufer des Geschenks vorgenommen, der über Ihre Rückgabe informiert wird.

Versand

Legen Sie die Artikel in eine Box zusammen mit der E-Mail-Bestätigung oder der Originalquittung und einer Notiz, die erklärt, wie wir Ihre Situation lösen sollen. Wir können Rückgaben oder Umtausch ohne Quittung nicht bearbeiten.

Sie sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Je nach Ihrem Wohnort kann die Zeit, die benötigt wird, um den Ersatzartikel zu erhalten, variieren.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 75 £ versenden, empfehlen wir, einen verfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.